Retur

Data ultimei actualizări: 12.08.2026

Prezenta Politică de retur face parte integrantă din Termenii și condițiile site-ului didavide.ro, operat de ALMADA FOOD S.R.L., CUI 52133190, J2025050490001, Str. Viorelelor nr. 4, Sântana de Mureș, județul Mureș.

1. Dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare preparate

Te informăm expres, înainte de plasarea comenzii, conform art. 6 alin. (1) lit. k) din O.U.G. nr. 34/2014, că dreptul de retragere în termen de 14 zile din contractele încheiate la distanță nu se aplică produselor comercializate prin site-ul didavide.ro.

Excepția este prevăzută expres de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014:

• lit. d) – furnizarea de bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Pizza, produsele Crispy Chicken și deserturile sunt alimente perisabile, preparate termic și destinate consumului imediat;
• lit. l) – prestarea de servicii de catering, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
• lit. c) – furnizarea de bunuri personalizate, în cazul preparatelor realizate cu modificări solicitate de tine.

Prin urmare, preparatele livrate nu pot fi returnate și nu poți solicita restituirea prețului pentru motivul că te-ai răzgândit, că nu ți-a plăcut gustul unui preparat sau că ai comandat din greșeală alt produs.

Un aliment preparat, o dată predat clientului, nu mai poate fi reintrodus în circuitul alimentar, conform Regulamentului (CE) nr. 852/2004 privind igiena produselor alimentare și Regulamentului (CE) nr. 178/2002. Produsele returnate nu pot fi repuse în vânzare și sunt eliminate ca deșeu alimentar, în condițiile Legii nr. 217/2016.

2. Ce drepturi ai în cazul produselor neconforme

Excepția de mai sus nu îți afectează drepturile legale în cazul în care primești o comandă neconformă. Aceste drepturi rezultă din O.G. nr. 21/1992, Legea nr. 296/2004 și O.U.G. nr. 140/2021. Ne asumăm integral responsabilitatea pentru calitatea, cantitatea și siguranța preparatelor livrate.

2.1. Situații în care poți formula o reclamație

• ai primit alt produs decât cel comandat sau lipsesc produse din comandă;
• produsul este deteriorat, răsturnat sau ambalajul este compromis la predare;
• produsul prezintă semne de alterare, miros ori aspect necorespunzător sau conține corpuri străine;
• produsul a fost livrat la o temperatură vădit necorespunzătoare;
• produsul conține un ingredient exclus expres la comandă;
• gramajul sau conținutul diferă semnificativ față de descrierea de pe site;
• ți s-a încasat o sumă mai mare decât cea afișată la confirmarea comenzii.

2.2. Situații care nu constituie neconformitate

• preferințele personale de gust, condimentare sau textură;
• diferențele minore de aspect față de fotografiile de prezentare, care au caracter ilustrativ;
• variațiile firești de gramaj sau formă, inerente preparării manuale;
• răzgândirea după plasarea sau primirea comenzii;
• reacțiile alergice, atunci când nu ne-ai comunicat alergia sau intoleranța înainte de comandă;
• deteriorarea produsului survenită după predare, ca urmare a păstrării necorespunzătoare;
• produsul a fost consumat în cea mai mare parte înainte de reclamație.

3. Termenele de reclamație

• Neconformitățile vizibile (produs greșit, produs lipsă, ambalaj deteriorat) se semnalează imediat, în prezența livratorului, sau cel târziu în 30 de minute de la predare.
• Neconformitățile care nu pot fi observate din exterior (corpuri străine, ingrediente greșite, aspect necorespunzător) se semnalează în maximum 2 ore de la predare.

Aceste termene reflectă intervalul în care neconformitatea unui produs alimentar preparat mai poate fi verificată în mod obiectiv. După expirarea lor nu mai putem stabili dacă problema a existat la livrare sau a apărut ulterior, ca urmare a modului de păstrare.

4. Cum formulezi o reclamație

1. Nu arunca produsul și păstrează-l, împreună cu ambalajul, până la soluționarea reclamației.
2. Fotografiază produsul și ambalajul.
3. Contactează-ne la 0770 99 11 99 sau la comenzi@didavide.ro.
4. Comunică-ne numărul comenzii sau numărul de telefon cu care ai comandat, data și ora livrării, produsul reclamat și descrierea problemei.

Reclamațiile telefonice, transmise în timpul livrării sau imediat după, se soluționează pe loc sau în cel mult 60 de minute. Reclamațiile transmise pe e-mail primesc răspuns în maximum 2 zile lucrătoare.

5. Soluțiile pe care le oferim

Dacă reclamația este întemeiată, îți propunem una dintre următoarele soluții, alegerea aparținându-ți în măsura în care este obiectiv posibilă:

Situație	Soluție
Produs greșit sau lipsă	Livrarea produsului corect, fără costuri suplimentare, sau restituirea contravalorii
Produs deteriorat la livrare	Înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii
Produs necorespunzător calitativ	Înlocuire, restituirea contravalorii sau reducerea proporțională a prețului
Comandă integral neconformă	Restituirea integrală a sumei achitate, inclusiv taxa de livrare
Sumă încasată eronat	Restituirea diferenței

La cererea ta, restituirea poate fi înlocuită cu un voucher de valoare echivalentă. Această variantă este opțională și nu îți poate fi impusă.

Nu îți solicităm returnarea fizică a produsului reclamat, cu excepția situației în care livratorul se află încă la adresă și îl poate prelua pe loc.

6. Restituirea banilor

Restituirile se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii, fără costuri suplimentare, cu excepția cazului în care agreezi expres altă modalitate.

Plata inițială	Modalitate de restituire	Termen
Online cu cardul (BT iPay)	Storno pe cardul utilizat	Inițiem operațiunea în maximum 3 zile lucrătoare; creditarea contului depinde de banca emitentă
Ramburs (numerar)	Numerar la restaurant sau transfer bancar în contul IBAN comunicat de tine	Maximum 14 zile de la acceptarea reclamației
Numerar sau card la restaurant	Numerar la restaurant sau transfer bancar	Pe loc sau în maximum 14 zile

Nu percepem niciun comision pentru restituirea sumelor.

7. Anularea comenzii

Poți anula o comandă, fără costuri, numai înainte ca aceasta să intre în pregătire. Pentru anulare, contactează-ne cât mai repede la 0770 99 11 99.

Din momentul în care preparatele au intrat în pregătire, comanda nu mai poate fi anulată, produsele fiind realizate special pentru tine și neputând fi valorificate ulterior. Dacă anularea este acceptată, iar plata a fost efectuată online, restituim integral suma în condițiile secțiunii 6.

8. Refuzul nejustificat al comenzii

Refuzul primirii unei comenzi conforme, livrate la adresa și în intervalul comunicate, nu constituie exercitarea unui drept de retragere și nu dă dreptul la restituirea prețului. Dacă ai plătit online în avans, suma nu se restituie, produsele fiind preparate pe baza comenzii tale ferme.

9. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat reclamația, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Mureș, prin platforma de sesizări disponibilă la anpc.ro, entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile Legii nr. 140/2016, sau instanțelor judecătorești competente din România.

10. Contact

• ALMADA FOOD S.R.L.
• Str. Viorelelor nr. 4, Sântana de Mureș, județul Mureș
• Telefon: 0770 99 11 99
• E-mail: comenzi@didavide.ro
• Program: luni – duminică, 10:00 – 22:30 | Comenzi: 10:00 – 22:00